——記邵伯供水所抄表員胡小娟
七月盛夏，揚州進(jìn)入了梅雨季節(jié)，天氣多變，東邊日出西邊雨也成了常見的景象。早晨五點，天蒙蒙亮，邵伯供水所抄表員胡小娟已經(jīng)騎著電動車，帶著她的工具包出發(fā)，開始了她一天的工作。胡小娟說：“梅雨天，不知道什么時候就會下雨，早點出來早點干，夏天我們工作的都早，要跟天氣打游擊，陰雨天要和雨水搶時間，晴天要和太陽搶時間，只有靈活的運用時間才能更好的完成抄表任務(wù)。”
胡小娟是邵伯供水所成立初期就加入的“老員工”了，她負(fù)責(zé)的區(qū)域離鎮(zhèn)區(qū)較遠(yuǎn)，要騎行半小時左右才能到達(dá)抄表區(qū)域，到達(dá)后停下車輛，拿起撬桿，將10多斤的厚水泥蓋撬起，雙腳跨入水表箱，將水表周邊泥土砂石清理完，表盤擦拭干凈后讀取數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)，天氣悶熱，不一會，她的后背已經(jīng)濕透，擦了擦汗又前往下一個水表點，重復(fù)著掀井蓋、清理表面、趴下看表讀數(shù)等這樣的“機械化”動作。
抄表員不僅僅是抄錄水表，還需解答用戶的疑問，消除用戶對抄表收費的誤解，處理用水糾紛和矛盾，排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問題，催繳水費都在業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，這些都需要像胡小娟一樣的抄表員充分了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識和流程，也需要有極好的耐心和熱心。
抄錄水表，看似簡單不過的事情，實則繁瑣艱辛，無論酷暑嚴(yán)寒，晴天雨天，胡小娟和她的同事們都能堅持奔波在戶外，抄錄那一個個帶有“溫度”的數(shù)字，用心服務(wù)著千家萬戶。
（通訊員：惠民公司 劉欣）
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